Política de cambios, devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento – Compras en línea

De acuerdo con el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor , el cliente que realiza compras fuera del establecimiento físico (como por ejemplo vía sitio web, teléfono o WhatsApp) tiene hasta 7 (siete) días corridos después de recibir el producto para ejercer el derecho de arrepentimiento , sin necesidad de justificación.

Para ello es necesario:

  • Solicitar la devolución por email o WhatsApp dentro del plazo legal;

  • El producto debe estar sin usar , con la etiqueta y en perfecto estado ;

  • El cliente es responsable del embalaje adecuado para el envío de devolución.

Tras recibir y comprobar el producto devuelto, se procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles , dependiendo del método de pago utilizado.

2. Cambios por productos defectuosos o problemáticos

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar el cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, de acuerdo al Art. 26 de la CDC .

Normas:

  • El producto deberá ser enviado para análisis técnico;

  • Una vez confirmado el defecto, se le ofrecerá un cambio por un artículo idéntico o similar , o un reembolso completo , sin costo adicional;

  • No se aceptarán productos dañados por uso indebido , lavado incorrecto o mal uso .

3. Cambios por talla, color o preferencia personal

Para cambios motivados por gusto personal (por ejemplo color, modelo, talla), aceptamos solicitudes dentro de los 7 días naturales , siempre y cuando:

  • El tejido o producto esté intacto, sin signos de uso y en su embalaje original;

  • Los gastos de envío y reenvío corren por cuenta del cliente.

4. Fraude y uso indebido de datos de terceros

Têxtil Suíça condena cualquier práctica fraudulenta. El uso no autorizado de información de terceros , como nombre, CPF, tarjeta de crédito o dirección, constituye un delito.

📌 Según el art. 171 del Código Penal brasileño , comete fraude quien obtenga una ventaja ilícita en detrimento de otra persona, mediante fraude , cuya pena es de 1 a 5 años de prisión , además de multa.

Los clientes que realicen compras utilizando información falsa o no devuelvan los productos dentro de los términos acordados podrán tener sus datos remitidos a las autoridades correspondientes para investigación penal y responsabilidad civil.

5. Cómo solicitar un cambio o reembolso

Todas las solicitudes deben realizarse a través de uno de nuestros canales de atención oficiales:

📞 Teléfono: (15) 3237-7600
📱WhatsApp: (15) 98812-4967
📧 Correo electrónico: store@textilsuica.com.br

Al solicitar un cambio o devolución, por favor informe:

  • Número de pedido o factura;

  • Nombre completo;

  • Motivo de la solicitud;

  • Fotografías del producto (en caso de defecto o discrepancia).

6. Fecha límite de reembolso

Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso según el método de pago utilizado:

  • Tarjeta de crédito : reembolso en hasta 2 facturas posteriores ;

  • PIX o boleto : reembolso en la cuenta bancaria del titular en un plazo de 10 días hábiles .

7. Disposiciones generales

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan las condiciones descritas en esta política;

  • Al completar una compra con nosotros, el cliente acepta todos los términos aquí descritos ;

  • Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, sin previo aviso, para fines de mejora y cumplimiento legal.

Última actualización: 18 de septiembre de 2025

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo. Estamos aquí para brindarle la mejor experiencia posible.