Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (como pelo site, telefone ou WhatsApp) tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Para isso, é necessário:

  • Solicitar a devolução por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo legal;

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições;

  • O cliente é responsável pela embalagem adequada para envio de volta.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Trocas por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.

Regras:

  • O produto deve ser enviado para análise técnica;

  • Confirmado o defeito, será oferecida a troca por outro igual ou semelhante, ou reembolso integral, sem custos adicionais;

  • Produtos danificados por uso inadequado, lavagem incorreta ou mau uso não serão aceitos.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Para trocas motivadas por gosto pessoal (ex: cor, modelo, tamanho), aceitamos solicitações dentro de 7 dias corridos, desde que:

  • O tecido ou produto esteja intacto, sem sinais de uso e com a embalagem original;

  • Os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

4. Fraudes e Uso Indevido de Dados de Terceiros

A Têxtil Suíça repudia qualquer prática fraudulenta. O uso de informações de terceiros sem autorização, como nome, CPF, cartão de crédito, ou endereço, configura crime.

📌 De acordo com o Art. 171 do Código Penal Brasileiro, quem obtém vantagem ilícita em prejuízo alheio, mediante fraude, comete estelionato, cuja pena é de 1 a 5 anos de reclusão, além de multa.

Clientes que realizarem compras com dados falsos ou não efetuarem a devolução de produtos nos termos acordados poderão ter seus dados encaminhados às autoridades competentes para investigação criminal e responsabilização civil.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas por um dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone: (15) 3237-7600
📱 WhatsApp: (15) 98812-4967
📧 E-mail: store@textilsuica.com.br

Ao solicitar a troca ou devolução, informe:

  • Número do pedido ou nota fiscal;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

6. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

  • PIX ou boleto: devolução em conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

7. Disposições Gerais

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições descritas nesta política;

  • Ao finalizar uma compra conosco, o cliente concorda com todos os termos aqui descritos;

  • Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhoria e conformidade legal.

Última atualização: 18 de setembro de 2025

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência possível.